Staatssecretaris Vermeend (Financiën) schrijft aan de Tweede Kamer dat eind deze maand door vijf belastingeenheden zal worden gestart met het ontvangen en beantwoorden van vragen via internet. Als de proef aanslaat, zal ook de rest volgen. Naast de voordelen van beantwoording per e-mail moeten de elektronische vragen ook de druk op de belastingtelefoon in piekuren kunnen wegnemen. Vorig jaar ontving de belastingtelefoon maar liefst 1,7 miljoen vragen van burgers en bedrijven.

Naast klachten over de soms slechte bereikbaarheid van de belastingtelefoon is het door de veelheid aan vragen ook steeds moeilijker snel naar de benodigde medewerker door te schakelen. Vermeend laat de Kamer echter weten dat, mede door flexibeler te werken, voor extra capaciteit wordt gezorgd, waardoor de problemen verleden tijd moeten worden.