ROTTERDAM - Hypotheek-afnemers zijn minder tevreden over de Rabobank dan het marktaandeel van de grootbank doet vermoeden. Dat valt op te maken uit een jaarlijks onderzoek van het Rotterdamse onderzoeksbureau Blauw Research.
Rabobank is de grootste hypotheekverstrekker van ons land, maar op het gebied van tevredenheid staat de bank op een gedeelde vierde plaats. De bank scoort minder goed op het gebied van klantgerichtheid en deskundigheid.
In het tevredenheidslijstje moet de Rabobank de winkels van de Hypotheker voor laten gaan. Ruim 92% van de ondervraagden sprak zich in het onderzoek lovend uit over De Hypotheker. Verder doen de verzekeringstussenpersonen (87%), ING Bank (84%) en de makelaar (82%) het beter dan de Rabobank (ook 82%).
Deskundig en persoonlijk advies wordt het meest gewaardeerd in de zoektocht naar een geschikte hypotheek. Daarnaast is de consument gevoelig voor duidelijke uitleg, betrouwbaarheid en klantvriendelijkheid. Volgens een woordvoerder van Blauw Research leggen afnemers van hypotheken steeds meer nadruk op een betrouwbare en deskundige verstrekker.
De Hypotheker, die de nummer-1-positie in het tevredenheidslijstje inneemt, scoort op vier van de zeven aspecten het best. Daartoe horen onder andere zorgvuldigheid en aandacht voor persoonlijk advies. In het nakomen van afspraken is De Hypotheker echter minder goed. Van de ondervraagde personen die in het afgelopen jaar een hypotheek hebben afgesloten deed 19% dat bij de Rabobank. Verzekeringstussenpersonen waren goed voor een aandeel van 11% en ABN Amro was goed voor 9%. De Hypotheker, die uiteindelijk de grootste tevredenheid geniet, bevindt zich op de zesde plaats in het rapport van Blauw.
Volgens de onderzoekers begint de hypotheekwereld in zwaar weer terecht te komen. Weliswaar stijgt het gemiddelde hypotheekbedrag, maar daalt het aantal afgesloten hypotheken. Volgens Blauw Research is de groei van de afgelopen jaren definitief voorbij. Daarmee wordt de slag om de hypotheekgever heftiger.
Dat werd het eerste zes maanden van dit jaar al duidelijk. Zo startte de Rabobank een campagne waarin het op prijs ging concurreren. Met succes. Met het prijswapen in de hand wist de Rabobank, tegen de trend in, zijn marktaandeel te verstevigen tot 24,3%. Zo blijkt uit cijfers van het Kadaster. De opbrengst van die campagne weegt volgens de Rabobank ruimschoots op tegen de kosten, liet de bank twee maanden geleden weten.
Het gemiddelde hypotheekbedrag steeg in Nederland het afgelopen jaar met 12% tot Hfl.328.000.
![[terug]](/krant/logos/terug.omlaag.gif){kind=small}