AMSTERDAM - Klanten van T-Mobile die in het bezit zijn van een SonyEricsson T68i krijgen sinds circa twee weken geen toegang meer tot het netwerk. T-Mobile dacht allereerst aan een softwarefout in het toestel, maar sluit intussen niet langer uit dat de problemen worden veroorzaakt door een fout binnen het eigen netwerk.

'Geen toegang tot netwerk', lezen klanten van T-Mobile op de display van hun SonyEricsson T68i. (Foto: REUTERS)

T-Mobile is na klachten van abonnees een intern onderzoek gestart. Volgens Liselore Stuut, woordvoerster van T-Mobile, is daaruit gebleken dat het in elk geval niet aan de simkaart ligt. Omdat men dacht aan een fout in de software is het probleem gemeld bij SonyEricsson. Stuut: "We werken momenteel samen aan een oplossing."

Technici van SonyEricsson zijn vorige week maandag inderdaad bij T-Mobile langsgeweest om de problemen te inventariseren. Volgens Harold de Kort, communicatiemanager bij SonyEricsson, doet het probleem zich alleen voor bij het netwerk van T-Mobile. "De betreffende toestellen werken wel met een simkaart van andere operators en zelfs in het buitenland zouden de betreffende toestellen het wel doen."

Bij SonyEricsson betwijfelde men gisteren al of het inderdaad een softwareprobleem betreft. "Het vreemde is dat het probleem zich van de ene op de andere dag heeft voorgedaan." Na onderzoek sluit men bij T-Mobile inmiddels niet langer uit dat het probleem wordt veroorzaakt door een fout in het eigen netwerk.

De fabrikant van mobiele toestellen gaat er overigens van uit dat het probleem slechts een kleine groep mobiele bellers treft. "We hebben een aanbod gedaan om niet-werkende telefoons te vervangen, maar tot nu toe slechts enkele 'weigerende exemplaren' ontvangen", aldus De Kort. Niettemin hoopt de fabrikant de oorzaak snel te kunnen achterhalen.

Ben heeft de SonyEricsson enige tijd geleden cadeau gedaan aan abonnees die hun abonnement verlengden. Ook volgens Stuut valt het aantal gedupeerden mee. "Abonnees konden uit diverse toestellen kiezen. Bovendien doet het probleem zich niet bij alle T68i-toestellen voor."

zoek naar gerelateerde artikelen

di 8 apr 2003, 11:05