|
Jeffrey
Wijnberg:
Klant
geen koning
|
 Al
jaren worden managers, baliemedewerkers en verkopers
op cursus gestuurd om 'klantvriendelijker' te worden
in het sociale contact. Daar leren zij goed oogcontact
te maken, beleefd te blijven en boven alles: de klant
het gevoel te geven dat hij op zijn wenken bediend wordt.
De
klant is koning, en zo gedraagt hij zich ook; alsof
hij boven het lager - bedienend - volk verheven is.
Het moest er een keer van komen dat het drammerige en
arrogante gemekker van consumenten niet meer getolereerd
wordt en ik feliciteer British Airways dat zij de lastige
passagiers de toegang weigeren om in het vliegtuig te
stappen.
In
mijn boekje heet 'klantvriendelijk' dat ook de klanten
zich vriendelijk gedragen. Amerikanen zeggen: "What
goes around, comes around." Vrij vertaald: wie
zaait zal oogsten. De kleine criminelen die de sociale
wetten van fatsoen overtreden, verdienen lik-op-stuk.
|
uit
De Telegraaf-i van zaterdag 26 mei 2001
British
Airways gaat lastige
passagiers weigeren
LONDEN - British
Airways is de overlast van lastige passagiers zat.
De luchtvaartmaatschappij is van plan passagiers die
al bij de incheckbalies het personeel lastig vallen
de toegang tot haar vliegtuigen te weigeren. De nieuwe
voorwaarden zullen volgende maand van kracht worden.
In die voorwaarden
zullen passagiers worden gewaarschuwd dat zij bij
"dreigend, agressief of beledigend taalgebruik jegens
het grondpersoneel of de vliegtuigbemanning" het toestel
niet in mogen.
Gefrustreerde en
aggressieve passagiers schelden het personeel van
de incheckbalies steeds vaker de huid vol. Dat personeel
vindt dat woede-uitbarstingen van passagiers in de
lucht (air rage) de afgelopen jaren teveel aandacht
heeft gekregen. "Wij zeggen al veel langer tegen luchtvaartmaatschappijen
dat je passagiers die tijdens de vlucht last gaan
krijgen van air rage er al uit kan pikken bij de incheckbalie",
aldus een woordvoerder van de bond van Brits luchtvaartpersoneel.
British Airways
registreerde vorig jaar 232 gevallen van woede tijdens
de vlucht. Incidenten op de luchthaven worden niet
bijgehouden. Daarin gaat nu verandering inkomen.
|
