AMSTERDAM - Niet goed, geld terug. Een beetje winkel kent deze garantieregel wel. Dat moet binnenkort nóg beter zijn geregeld door een nieuwe wet die voortvloeit uit een richtlijn van de Europese Unie. Strengere garantievoorwaarden voor producten dus. Maar nu komt het: álle producten. Ook dieren en planten. Wanneer de aankoop dus een kamerplant betreft die onverhoopt is doodgegaan of een kanarie die maar niet wil zingen, zit daar ook garantie op. Of niet?

De dieren- en plantenbranche zit er behoorlijk mee in zijn maag. "Het zijn dit soort vragen die straks voor vervelende situaties gaan zorgen. Want waar houdt eigenlijk garantie op? We hebben altijd gemeend dat levende have een andere status heeft dan een paar schoenen of sokken. Toch wordt daar in deze richtlijn geen onderscheid in gemaakt", reageert directeur R. Bronkhorst van de vakorganisatie voor ondernemingen in de huisdierenbranche, Dibevo.

De wetswijziging rond de garantieregels die momenteel ter goedkeuring bij de Eerste Kamer ligt, komt voort uit het streven van de EU in alle lidstaten één lijn te trekken. Belangrijke verandering is de omkering van de bewijslast. Voldoet een product nu niet, dan dient de consument aan te geven waarom niet. Volgens de nieuwe richtlijn ligt die bewijslast voortaan juist bij de verkoper. Oók in geval van dieren en planten.

"En moet de winkelier de eerste zes maanden maar aantonen waarom hem geen verwijt te maken valt. Maar een vogeltje dat doodgaat, omdat het op een tochtige plek gehangen heeft, is dat de schuld van de winkelier? Is het beestje dood omdat de consument het advies van de verkoper in de wind heeft geslagen of was het een zwak exemplaar", schetst Bronkhorst enkele van de zorgen die onder zijn leden bestaan. "Als ik nóg verder ga, staat straks een kind dat na drie maanden is uitgekeken op dat schattige konijn, nog in zijn recht als het beest weer moet worden geloosd. En mensen die hun planten zijn vergeten water te geven ook."

Dibevo wil er alles aan doen om voor levende have bijzondere afspraken te maken en is daarvoor in overleg met de ministeries van Economische Zaken en Landbouw. "Je zou natuurlijk kunnen denken aan het instellen van gezondheidsverklaringen, afgegeven door een onafhankelijke dierenarts. Dat gebeurt nu bijvoorbeeld bij de aanschaf van een beo of grijze roodstaartpapegaai. Dan praat je namelijk over zulke grote bedragen. Consumenten moeten echter bedenken dat een dier daar niet goedkoper van wordt."

Volgens Robert Le Loux, manager dieren bij winkelketen Ranzijn, gaat er ook een positieve werking van de nieuwe wet uit. "Dergelijke richtlijnen komen de kwaliteit en het dierenwelzijn ten goede. Personeel zal nóg beter advies geven aan de klant."

Eigenaar van een van de 180 Pet's Place Dierenspeciaalzaken in Nederland, Jaap van der Gouwe in Amsterdam-Noord, ziet het wat minder rooskleurig: "Je kunt als winkelier nog zulke goede voorlichting geven, je bent er nu eenmaal niet bij om te zien of dat ook wordt opgevolgd. En dan is het jouw woord tegen dat van de klant." Hij heeft voorbeelden te over: "Als je een vogeltje dat in de rui is, niet met extra zorg behandelt, kan het slecht aflopen. Of een valkparkiet die tegen het advies in met zeep is gewassen en zich vervolgens letterlijk dood heeft gekauwd. Mijn schuld of dat van de klant? En wat te denken van een cavia van een kind, na een week op de grond gevallen en waarvoor de moeder hier verhaal komt halen. Zij blijkt niet op de hoogte van de valpartij en wij constateren een gebroken ruggetje. Dat soort mensen krijg ik nu ook aan de toonbank. Maar in januari kunnen die zich op een wet beroepen."

zoek naar gerelateerde artikelen

vr 27 september 2002