Oorzaak van het ongewenst bellen van het nummer is de zogenaamde set-topbox van WebTV die zij gebruiken om via de televisie te internetten. Een virus dat op bescheiden schaal verspreid is, zorgt ervoor dat het kastje zichzelf opnieuw start en vervolgens niet naar de internetaanbieder belt, maar naar het alarmnummer.

Omdat de alarmdienst niets hoort wanneer ze door het apparaat gebeld wordt, maar wel kan zien wie de eigenaar van de aansluiting is, wordt over het algemeen besloten toch maar een kijkje te gaan nemen. Inmiddels heeft Microsoft, eigenaar van WebTV, een oplossing gevonden en verspreid.