AMSTERDAM - De Consumentenbond springt in de bres voor reizigers, die vanwege vertragingen uren op een vliegveld moeten wachten. De organisatie wil op korte termijn afspraken maken met de chartermaatschappijen om bij oponthoud het verblijf op de luchthavens zoveel mogelijk te veraangenamen.

Volgens de bond blijkt namelijk uit onderzoek dat ruim de helft van de vakantievluchten meer dan een kwartier is vertraagd.

"Momenteel kunnen luchtreizigers zich nergens op beroepen", licht woordvoerster J. Oolders toe. "Het hangt van de vriendelijkheid van de chartermaatschappij af of ze bij vertraging een kopje koffie of misschien zelfs een overnachting aangeboden krijgen."

De Consumentenbond vindt nu dat hier verandering in moet komen. "Passagiers moeten meer rechten krijgen. Die basis van vrijwilligheid moet worden omgezet in duidelijke afspraken. Tegenover een vertraging moet een gebaar komen te staan", aldus de zegsvrouw.

Oolders benadrukt dat ook de informatievoorziening bij oponthoud flink moet verbeteren. "

zoek naar gerelateerde artikelen

wo 17 juli 2002