DEN HAAG - Met ingang van 1 januari 2002 krijgen consumenten tijdens het afsluiten van een verzekering bij een assurantie-adviseur te horen of zij te maken hebben met een aan handen en voeten gebonden polisverkoper of met een écht onafhankelijke tussenpersoon.
Dit is vastgelegd in een gedragscode die meer inzicht moet geven in de werkwijze van verzekeringsadviseurs.De Gedragscode Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (Gidi) is opgesteld door de twee tussenpersonenorganisaties NVA en NBVA, in samenwerking met het Verbond van Verzekeraars. Aanleiding vormde het voornemen van het kabinet om regels voor de financiële dienstverlening in een wet af te dwingen. Met deze gedragscode wordt daar (voorlopig) van afgezien.
Het kabinet verwacht dat in navolging van de Gidi ook andere adviseurs van financiële producten (zoals hypotheek-, spaar- en beleggingsadviseurs) hun werkwijze en eventuele banden met producenten in een gedragscode gaan vastleggen. Gebeurt dat niet, dan volgt voor deze groep alsnog dwingende wetgeving.
De gedragscode die gisteren door de verzekeringsbranche werd gepresenteerd, verplicht tussenpersonen onder meer eventuele afspraken met verzekeringsmaatschappijen die de vrijheid van advies beperkt, te melden aan de klant. Daarnaast dient de tussenpersoon toe te lichten wat zijn werkzaamheden zijn en hoe hij daar voor beloont wordt. Al deze informatie wordt vastgelegd in een 'Advieswijzer'. De tussenpersoon is zelf verantwoordelijk voor de invulling van de advieswijzer. Indien hij zich niet blijkt te houden aan de in de code vastgelegde gedragsregels, kunnen klanten hierover klagen bij de Stichting Klachteninstituut Verzekeringen.
De nieuwe gedragscode gaat consumenten niet de mogelijkheid bieden om te achterhalen of het verzekeringsadvies van de tussenpersoon gedreven wordt door eigenbelang, bijvoorbeeld door te kiezen voor het product waar hij het meest op verdient. Over de hoogte van de provisie hoeft de adviseur namelijk niets te zeggen.
De consumentenbond noemde dit gisteren bij de presentatie van de gedragscode een gemiste kans. De bond is van mening dat de klant zowel over de prijs van het product als die van de dienstverlening zou moeten kunnen onderhandelen. "Wij verwachten dat deze code bij consumenten veel vragen over de beloningsstructuur gaat oproepen. Misschien moet de code daarom binnenkort alweer uitgebreid worden met met gegevens over de provisiehoogte", voorspelde een woordvoerder.
Ook verzekeraars verwachten dat consumenten de komst van de gedragscode zullen aangrijpen om met verzekeringsadviseurs in onderhandeling te gaan over de prijs van het product. Helderheid over de prijs van de dienstverlening vindt de verzekeringsbranche daarentegen onnodig: "Wie een wasmachine aanschaft, vraagt toch ook niet naar de verdienste van de verkoper?", schamperde verbondsdirecteur Eric Fischer.
Tussenpersonenorganisaties NVA en NBVA verplichten hun ruim 1900 leden om de gedragscode met ingang van volgend jaar te gaan hanteren. De naar schatting overige 8000 'ongeorganiseerde' verzekeringsadviseurs zullen daartoe gedwongen worden door verzekeringsmaatschappijen. De verzekeraars zullen dit als een vereiste vastleggen in de overeenkomsten die zij sluiten met hun adviseurs. Het Verbond van Verzekeraars heeft hiertoe aangedrongen bij de verbondsleden.
![[terug]](/krant/logos/terug.omlaag.gif){kind=small}