Dit blijkt uit het jaarlijkse trendonderzoek 'Millennium top tien voor het jaar 2000', een internationale onderzoek van Deloitte & Touche Consulting dat jaarlijks wordt gehouden onder 50 tot 60 banken en effectenhuizen.

Volgens onderzoeker ing. T. van der Geest van Deloitte moeten de banken proberen zoveel mogelijk toegevoegde waarde te leveren aan de klant.

"Banken moeten weten wie hun klanten zijn welke producten zij willen. Zij moeten hun dienstenpakket aanpassen aan de klant." Van der Geest noemt drie punten die essentieel zijn in de nieuwe strategie. Naast klantenbinding moeten er goede producten én toegevoegde waarde via het internet worden aangeboden.

Hoewel de Nederlandse banken en effectenhuizen traditioneel een zeer sterke positie hebben, moeten zij snel reageren op nieuwe ontwikkelingen. Het behouden van een goede positie is volgens Van der Geest geen kwestie van geld maar van slagvaardigheid. Een kleine onderneming kan volgens hem vaak alerter reageren. Nieuwe concurrenten zullen zich aandienen via het internet. Als voorbeeld noemen de onderzoekers de Bank of Scotland die via het internet goedkope hypotheken op de Nederlandse markt aanbiedt.