De Rabobank gaat eenvoudige bankhandelingen zoals het opnemen of het overboeken van geld volledig automatiseren. Geldautomaat, telefoon en bankieren via internet gaan het werk van het bankpersoneel overnemen.

In sommige gevallen blijft er slechts één adviseur voor de klanten over. Daarnaast komen er in bijvoorbeeld supermarkten rijen met automaten waar rekeninghouders allerlei transacties kunnen verrichten.

Afgelopen zomer kondigde Rabo-topman H. Smits al aan het kostenniveau van de coöperatieve bank binnen drie jaar met 20 procent te willen verlagen.

De Rabobank heeft becijferd dat het aantal transacties waarvoor de klant naar de bank gaat het afgelopen jaar met zo'n 10 procent is gedaald. Daarentegen is het aantal transacties dat met behulp van de geldautomaat, telefoon (telesparen) of internet verloopt, met 30 procent gestegen.

De voormalige Boerenleenbank heeft nu 1800 vestigingen. Momenteel werken 31.000 van de in totaal 50.000 personeelsleden bij de filialen. Volgens Van Mierlo zal er geen enkele vestiging worden gesloten. "Wel gaan we per kantoor bekijken waaraan behoefte is."

Zo is er in een sterk vergrijsd gebied meer behoefte aan het behouden van eenvoudige transacties op het kantoor zelf, terwijl bijvoorbeeld in de grote steden meer behoefte aan internetbankieren is.

CNV Bedrijvenbond zet vraagtekens bij de koerswijziging bij de Rabobank. Bestuurder I. Wiersinga is bang dat de herziening ten koste van de klanten en het aantal arbeidsplaatsen zal gaan. "Het sterke van de bank is dat zij erg in het maatschappelijk leven is ingekaderd, met name op het platteland. Dat laten zij nu los."