Van een onzer verslaggeefsters - DEN HAAG, woensdag

"De chipkaart is dè marketingflop van de afgelopen jaren. Er is veel te veel aandacht besteed aan de techniek in plaats van aan de klant. Uit onderzoek blijkt dat slechts 33 procent van de chipkaartbezitters deze heeft geladen. Dat getal is aan de hoge kant en het werkelijke gebruik is waarschijnlijk nog minder. En dan zijn we toch jaren bezig geweest met de chipkaart."

Deze ongezouten kritiek uitte Wehkamp-directeur Th.J.A. Schellekens gisteren in het hol van de leeuw: tijdens het zesde Nationaal Chipcard Congres in Den Haag.

Schellekens stond niet alleen in zijn kritiek. Andere deelnemers bevestigden de conclusie van het onderzoeksbureau Interview/NSS, dat de chipkaart in Nederland weliswaar wijd verspreid is, maar slechts sporadisch wordt gebruikt.

De Nederlander heeft geen behoefte aan de elektronische portemonnee ondanks het feit dat hij gemiddeld met vijf à zes verschillende pasjes en iets meer dan negen gulden contant geld in zijn portemonnee rond loopt.

Volgens onderzoeker drs. R.W. Heutink van Interview/NSS moet er een duidelijk toegevoegde waarde zijn voordat mensen de chipkaart gaan gebruiken. "Het grootste nut wordt gezien in de opslag van medische gegevens, de zogenoemde zorgpas, verder geeft men aan de chipkaart nuttig te vinden als telefoonkaart en om het parkeren te betalen."

Er is volgens Heutink maar een klein draagvlak om de kaart te gebruiken voor kleine betalingen. Slechts 20 procent van de ondervraagden vindt de chipkaart hiervoor bijzonder nuttig, tweederde zegt het wel handig te vinden, terwijl de rest de kaart volstrekt overbodig vindt. Jongeren zijn over het algemeen positiever dan ouderen.

Op het gebied van de privacy hebben de meeste ondervraagden geen problemen met de chipkaart. Slechts 10 procent geeft aan hier bedenkingen te hebben. Ruim 60 procent vindt het geen probleem om privé-gegevens af te staan als zij in ruil daarvoor iets terugkrijgen, bijvoorbeeld in de vorm van korting op producten.

Heutink pleit er voor dat instanties en ondernemingen meer open naar de klant zijn en hun vertellen welke gegevens zij in hun database hebben opgeslagen en waar deze voor worden gebruikt. Op deze manier kan de argwaan worden weggenomen.