Directeur Martijn Eier geeft de problemen toe. Volgens hem waren ze gisteren nagenoeg zijn verholpen. In de nacht van dinsdag op woensdag zijn in allerijl een nieuwe computer (router) en een 'beveiligingsmuur' (firewall) geplaatst.

Een ander lid van de anti-hackersgroep kreeg in ruim een minuut liefst acht kraakpogingen van 'hackers' te verwerken. De beveiligingssoftware die op zijn computer draait, stelde hem in staat de krakers te identificeren. Het bleken andere Superweb-gebruikers te zijn. Hun internet-adressen zijn inmiddels aan Superweb doorgegeven. Jacqueline Dijkshoorn concludeert dat de computers van Superweb nog steeds slecht zijn beveiligd.

Met deze feiten geconfronteerd kondigde de 21-jarige directeur van de Rotterdamse internet provider gisteren extra veiligheidsmaatregelen aan. De zogeheten poorten die de Superweb-abonnees gebruiken, zullen permanent in de gaten worden gehouden. Krakers krijgen een eenmalige waarschuwing. Bij herhaling volgt onmiddellijke afsluiting, aldus Eier.

Superweb vraagt voor haar diensten een vast bedrag van ƒ35 per maand. Telefoontikken worden niet in rekening gebracht. Daarbij wordt samengewerkt met de energiemaatschappij Eneco. Problemen met het netwerk leidden tot een stroom van klachten over Superweb. Duizenden mensen hadden al betaald zonder te kunnen internetten. Superweb overweegt gedupeerden te compenseren voor geleden ongemakken.