Van
een onzer verslaggevers
De
Belastingdienst gaat e-mail uiterst serieus nemen
als communicatiemiddel
met het publiek. De fiscus zal niet zoals zoveel andere
organisaties talmen met de beantwoording hiervan.
De politieke leiding van Financien heeft de Belastingdienst
de keiharde opdracht gegeven in 80 procent van de
gevallen binnen 48 uur te reageren. Bij meer ingewikkelde
kwesties krijgen de belastingambtenaren maximaal vijf
werkdagen de tijd te antwoorden.
Vorig
jaar waren er 50.000 e-mail contacten. Dit jaar zal
een verdubbeling plaatsvinden, terwijl voor 2002 gerekend
wordt op een groei naar 250.000. In 2003 zullen naar
schatting 500.000 mailtjes moeten worden verwerkt.
De
belastingplichtige kan zich tot de Belastingdienst
wenden via het communicatiekanaal dat hem het beste
uitkomt. Steeds meer mensen zullen voor de beantwoorden
van hun vragen gebruik maken van internet of e-mail. Door
het aanbieden van deze dienstverlening op afstand
hebben belastingplichtigen minder behoefte aan baliefaciliteiten.
Om die reden worden op termijn alleen nog in grote
steden balies beschikbaar gesteld. Het gebruik van
internet en e-mail leidt overigens niet tot minder
telefoontjes. Integendeel ook hier wordt een aanzienlijke
groei verwacht.
De
invoering van het nieuwe belastingstelsel leidt tot
meer belastingplichtigen en daardoor tot meer contacten.
Daarnaast weten de burgers de weg naar de Belastingdienst
gemakkelijker te vinden.
Ook
het gebruik van informatiediensten via internet wordt
verder gestimuleerd. De website van de Belastingdienst
wordt verbeterd.
Van
de belastingplichtigen met een internetaansluiting
gebruikt in 2003 zo'n 75 procent de website
voor het zelf beantwoorden van niet-persoonsgebonden
vragen. Hierbij wordt in 80 procent van de gevallen
het antwoord gevonden.
Terug
naar Begroting 2002
|