Klanten binden via internet

door ALFRED MONTERIE

AMSTERDAM - Vroom & Dreesmann wil de consument via internet sterker aan zich binden. Eind februari start een grootscheeps experiment waarbij de klant op maat gesneden webpagina's te zien krijgt. Deze informatie is precies afgestemd op diens interesses.

De deelnemers kunnen zelf aangeven wat voor soort informatie ze willen ontvangen. Bovendien probeert de warenhuisgroep slim gebruik te maken van de kennis die in de loop van de tijd over het bestedingsgedrag van de klant is opgebouwd. Alle aankopen van Air Miles pashouders bij V&D zitten in een gigantische database. Tenslotte kan extra kennis worden verkregen uit het clickgedrag op de (besloten) website, die voor dit doel wordt gebouwd.

Vrije tijd

Centraal thema hierbij wordt 'Geniet van je tijd'. Irene Domburg, manager marketing Vroom & Dreesmann, zegt: "De mensen krijgen het steeds drukker. Ze willen de schaarse vrije tijd die overblijft, dan ook zo goed mogelijk besteden."

V&D speelt daar op in door via de site actuele tips, suggesties en informatie te geven, afgestemd op iemands persoonlijke interesse en belangrijke momenten in het leven. Zo is een online vrijetijds-planner ontwikkeld. De planner houdt de verjaardagen bij, stuurt een e-card naar de jarige of doet suggesties voor een leuk cadeau. Ook geeft de planner ideeën voor een weekend uit of het organiseren van feestjes. Of voor het aangenaam doorbrengen van bijzondere momenten.

Mensen met kinderen krijgen andere suggesties aangereikt dan kinderloze echtparen. Irene Domburg: "We streven naar 1 op 1 communicatie. Alles wordt zo veel mogelijk toegespitst op individuele voorkeuren. Hoe meer over de klant bekend is, des te beter deze kan worden bediend." V&D waarborgt daarbij de privacy. Alleen gegevens waarvoor de klant toestemming heeft gegeven, worden verzameld.

Het experiment waaraan 50.000 mensen met een Air Miles pas kunnen deelnemen, gaat 1,5 jaar duren. Als de proef slaagt, zal de (besloten) website worden open gesteld voor iedereen die zich daarvoor opgeeft. V&D wil met de proef bewerkstelligen dat de klant vaker naar hun warenhuizen komen meer artikelen per bezoek aanschaft. Projectleider Freek van der Werf: " Het is dus beslist geen e-commerce."

V&D werkt bij dit project samen met de Ilse Media Groep, die informatie aanlevert in de vorm van bewerkte artikelen afkomstig van VrouwOnline. Het concern volgt daarbij de trend op persoonlijke voorkeuren en levensomstandigheden afgestemde 'webcontent' te bieden.

BabyInfo.nl behoort tot de voorlopers op dit gebied. "Deze site leeft virtueel met je mee," zegt oprichter Steven Rottier, inmiddels president sales & marketing Davilex. De gebruiker krijgt op elk belangrijk moment van de negen maanden die vooraf gaat aan de geboorte van een kind, precies de informatie die dan belangrijk is. Na de bevalling wordt de deelnemer een jaar lang begeleid. Elke fase in de ontwikkeling van kind en moeder kent zijn eigen problemen. BabyInfo reikt oplossingen aan, aangevuld met ervaringen van andere gebruikers die iets soortgelijks hebben meegemaakt.

Anders dan bij V&D drijft deze site waaraan 15 mensen meewerken, mede op de inkomsten uit de webwinkel. Die verkoopt alles wat met de baby heeft te maken. Rottier: "Bij producten wordt diep ingegaan op de eigenschappen. Neem bijvoorbeeld een buggy. We vertellen daarbij precies hoe snel die in en uit elkaar kan worden gehaald." Davilex probeert bij deze site ook organisaties en mensen te betrekken die beroepsmatig met baby's te maken hebben.

TERUG NAAR INHOUD