De Belastingdienst gaat naast de bekende belastingtelefoon ook starten
met het per elektronische post beantwoorden van vragen op fiscaal gebied.
Staatssecretaris Vermeend (Financiën) schrijft aan de Tweede Kamer
dat eind deze maand door vijf belastingeenheden zal worden gestart met
het ontvangen en beantwoorden van vragen via internet. Als de proef aanslaat
zal ook de rest volgen.
Naast de voordelen van beantwoording per e-mail moeten de elektronische
vragen ook de druk op de belastingtelefoon in piekuren kunnen wegnemen.
Vorig jaar ontving de belastingtelefoon maar liefst 1,7 miljoen vragen
van burgers en bedrijven.
Naast klachten over de soms slechte bereikbaarheid van de belastingtelefoon
is het door de veelheid aan vragen ook steeds moeilijker snel naar de
benodigde medewerker door te schakelen. Vermeend laat de kamer echter
weten dat, mede door flexibeler te werken, voor extra capaciteit wordt
gezorgd waardoor de problemen verleden tijd moeten worden.